Você pintaria as paredes do seu consultório ou clínica de preto ou de vermelho? Com certeza não! Se você admite que não pintaria o seu consultório de vermelho ou preto está assumindo que as cores realmente são importantes. Quais seriam, então, as cores corretas?
Essa questão é uma questão tecnicamente simples e psicologicamente complexa. Não se deve utilizar as cores que você, profissional de saúde gosta, mas aquelas que agregam valor na percepção dos seus clientes. Devemos considerar a especialidade da clínica e a emoção que gostaríamos de passar para os clientes. Na sua casa você deve utilizar as cores que mais agradam a você e a sua família. Na sua clínica você deve utilizar as cores que agregam valor para os seus clientes aumentando desta forma os seus lucros.
Vamos fazer uma analogia para que você possa compreender plenamente este conceito e a importância das sensações geradas pelas cores. Imagine-se entrando em um banco para pedir um empréstimo ao gerente. Você entra em uma sala bem decorada e vê um homem vestindo terno escuro sentado atrás de uma mesa de madeira. A parede ao fundo, logo atrás da mesa do gerente está pintada de azul escuro e ele pede que você aguarde alguns instantes enquanto ele examina alguns documentos. Imaginou a cena?
O que provavelmente deve passar por sua cabeça enquanto você espera? Concorda que a presença deste tom de azul na parede à sua frente pode te deixar mais contido e fazer com que você respeite mais o gerente? Talvez você chegue à conclusão de que ele é realmente uma pessoa muito séria e ocupada e que você deve ser também rápido e sério em suas colocações, se quiser que o empréstimo seja liberado...
Agora imagine novamente a sala, a mesa, o gerente, a situação, mas mude a cor da parede atrás da mesa do gerente para um tom de laranja bem vivo e forte. A situação não te parece agora mais favorável a você? Não te parece agora que o gerente pode ser uma pessoa mais simpática e que você pode ser recebido de forma mais calorosa, em um clima bem mais amigável? Se encontrar alguma dificuldade em fazer este exercício, passe a observar suas reações diante de ambientes pintados de azul marinho. Você verá que o seu comportamento é idêntico ao exposto.
O fato é que as cores influenciam nosso modo de ver o mundo. De acordo com o Canadian Colour Institute, os seres humanos julgam um ambiente de forma subconsciente nos primeiros 90 segundos. Nesse tempo, entre 62% e 90% do julgamento é baseado unicamente na cor.
Uma mulher vestida de vermelho ou laranja com certeza passa uma idéia bem diferente de uma mulher vestida de azul marinho ou preto, mesmo que seja a mesma mulher utilizando o mesmo modelo de vestido.
Em ambientes da área de saúde, principalmente naqueles em que o procedimento pode causar ansiedade no cliente, as cores devem ser trabalhadas em função de se diminuir o estresse desses clientes. Muitas vezes são usadas “cores da moda” que criam ambientes bonitos, do ponto de vista simplesmente estético, mas que são totalmente inadequadas para uma clínica. O estudo de cores para cada especialidade deve ser feito de acordo com a sensação que queremos causar.
Uma sala de espera de uma clínica de endodontia ou de implante, por exemplo, deve ser o mais agradável possível, pois o cliente geralmente tem medo do procedimento pelo qual vai passar e precisa ficar mais relaxado. Nenhuma cor estimulante como vermelho, laranja ou amarelo deve ser usada na pintura das paredes, a não ser talvez em pequenos adornos. Para ambientes assim devemos dar preferência para os tons de azul e verde, cores frias e repousantes.
Imagine sempre um local em que o cliente preferia estar naquele momento, como um jardim, e procure recriar este ambiente, inclusive nas cores. Perceba que em um jardim, que costuma agradar e acalmar a maioria das pessoas, a grande massa de cor vem do verde da grama e do azul do céu, e que as cores quentes como o vermelho, o laranja e o amarelo surgem apenas em pequeninas flores coloridas que aparecem para quebrar a monotonia da paisagem. Usar a lógica das cores presentes na natureza é um artifício que sempre dá certo.
Uma sala de espera de uma clínica de ortodontia, especialidade que não costuma causar ansiedade nos clientes, pode ser decorada com maior quantidade de cores fortes. Mas sempre sem exageros, sem paredes inteiras pintadas nesses tons, apenas com mais detalhes coloridos para agradar os adolescentes, as crianças e os adultos jovens. Aqui poderemos usar quadros mais coloridos, adornos mais chamativos e pitadas de cores fortes na decoração. Seria o mesmo que usar a lógica das cores de um jardim ensolarado e exuberante, cheio de flores coloridas, bem ao gosto dos mais jovens.
O mais importante é usar o bom senso para não criar ambientes totalmente estranhos à nossa percepção ou que criem sensações negativas, como salas completamente marrons ou cinzas que mais parecem cavernas ou paredes pintadas de vermelho que nos deixariam o tempo todo alertas para um perigo iminente. Use o bom senso, recrie de acordo com as preferências de seu público alvo os ambientes agradáveis que encontramos na natureza, incluindo cores, cheiros, sons e texturas e terá como retorno muitos elogios dos clientes.
É muito importante também que sua clínica, além de ser um local agradável para seus clientes, passe a sensação de organização, limpeza e assepsia. Para que isso aconteça, é fundamental que as paredes, agora pintadas nas cores corretas, sejam mantidas sempre limpas. É muito comum que a pintura vá envelhecendo, que as paredes fiquem mais sujas a cada dia, e que as pessoas que trabalham na clínica não se dêem conta disso. Mas o cliente que chega com certeza percebe que as paredes já não estão mais tão limpas. Faça um teste: ao visitar um amigo, note se você percebe ou não se as paredes de sua casa estão precisando de uma pintura nova... Geralmente é muito mais fácil para uma pessoa “de fora” perceber estas falhas na manutenção do que para o pessoal que mora na casa ou que trabalha diariamente na clínica. Com certeza seu cliente percebe detalhes de falta de manutenção que você nem nota. Por isso, procure marcar datas para repintar a clínica e cumpra este compromisso mesmo que ache que ainda não é necessário. Pinte sua clínica pelo menos uma vez por ano ou sempre que algum bom amigo te disser que ela está precisando de uma nova pintura.
Clínicas de ortodontia devem ser repintadas com mais freqüência, já que os clientes fazem normalmente consultas mensais, são mais jovens, mais dinâmicos e bastante críticos. Além de manter as paredes limpas, uma pintura com pequenas alterações de cor, programadas a cada seis meses, pode manter vivo o interesse do cliente pela clínica, que pode ter se tornado monótona depois de tantas visitas. Quando fizer a nova pintura, aproveite e mude os quadros de lugar, coloque outros diferentes ou faça um rodízio de quadros e adornos - quebre a monotonia. Seus clientes vão ter uma boa surpresa e perceberão que existe uma preocupação contínua de sua parte em mantê-los felizes e satisfeitos. Felicidade e satisfação é um grande valor agregado para os clientes que se traduzem em mais tratamentos aceitos e em melhores resultados financeiros para você.
Suelena Morais
Graduada em Arquitetura, com pós-graduação em Arquitetura Aplicada à Saúde pela USP e em Ciência do Comportamento. É especializada em marketing e em decoração de interiores. Desenvolve projetos arquitetônicos a distância para consultórios, clínicas, farmácias, laboratórios e hospitais. Presta consultoria para profissionais de saúde na otimização e na humanização do espaço físico de seus consultórios ou clínicas. Ministra palestras sobre o tema para profissionais de saúde em todo o Brasil. Contatos e maiores informações poderão ser feitos através do e-mail: suelena@grupocaproni.com
www.grupocaproni.com
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